高層樓宇的設備大多安裝在地下或天臺，業(yè)主對管理處為維護設備正常運行所付出的艱辛勞動，缺乏真切體驗和直觀感受。他們往往誤以為物業(yè)管理僅保安、保潔而已，甚至因此產生“交的管理費都干什么用了”的疑問（維持高層樓宇正常運行需要復雜的供電、供水、空調、電梯等系統(tǒng)，一般業(yè)主用戶對其知之不多，有類似疑問的恐怕還不在少數）。中銀花園也遇到了這樣的情況。

　　如何讓業(yè)主充分了解我們管理服務的含量呢？某花園管理處從去年年底開始定期組織“設備區(qū)開放日”活動：事先公告設備區(qū)開放的具體時間，開放時由管理處組成若干個3人引導組，分批帶領業(yè)主及其家人進入設備區(qū)，按照規(guī)定路線依次參觀，并由專業(yè)人員介紹重點設備的原理和性能、管理處維修保養(yǎng)的制度和標準以及整個小區(qū)水電供給的布局和流程等（簡單問題復雜化，一方面保證了參觀效果，一方面保證了人身安全）。

　　參觀過程中，龐大的電力系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)和垂直運輸系統(tǒng)令他們眼界大開，設備油水不漏、管線色彩分明、壁磚纖塵不染、標識大方醒目令他們贊嘆不已，尤其孩子們更是樂不可支，纏著問長問短。

　　許多業(yè)主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了這么多的設備、管理到這么好的程度，真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水。從而，增加了業(yè)主住戶對管理處各方面工作的全面了解，進一步密切了雙方關系。

　　點評：設備區(qū)“閑人免進”，是通行的做法。物業(yè)對其實行有組織的定時開放，獨具匠心。它既展示了管理處的工作風采，又消除了業(yè)主用戶的心中疑慮。

　　安徽華彩物業(yè)管理有限公司版權所有免