企業(yè)動態(tài)
在思考這個問題之前,我們先看看什么是大數(shù)據(jù)?什么是商業(yè)模式?
維基百科是這樣解釋大數(shù)據(jù)的:
大資料(英語:Big data[1][2]),或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù),指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法透過人工,在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。網(wǎng)絡(luò)上每一筆搜尋,網(wǎng)站上每一筆交易、每一筆輸入都是數(shù)據(jù),透過計算器做篩選、整理、分析,所得出的結(jié)果可不僅僅止得到簡單、客觀的結(jié)論,更能用于幫助企業(yè)經(jīng)營決策,搜集起來的數(shù)據(jù)還可以被規(guī)畫,引導開發(fā)更大的消費力量。
大資料的常見特點是4V:Volume、Velocity、Variety、Veracity(數(shù)據(jù)量大、輸入和處理速度快、數(shù)據(jù)多樣性、真實性)。
「大數(shù)據(jù)」是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復雜、型別眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合,是基于云端運算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式,透過數(shù)據(jù)的整合共享,交叉復用形成的智力資源和知識服務(wù)能力。
在維基百科上“大數(shù)據(jù)”與“大資料”是等同的,關(guān)建詞是:資料量巨大、能用于企業(yè)經(jīng)營決策、引導開發(fā)更大的消費力量、智力資源、知識服務(wù)能力。。。
由此可見,大數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響是無所不及的,包括物業(yè)企業(yè)在內(nèi)!物業(yè)企業(yè)最大的優(yōu)勢就是擁有海量的末端資源以及由此產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。
商業(yè)模式的解釋有N多種,根據(jù)在網(wǎng)上搜索的資料,以下這個解釋實用性可能更強一些:
哈佛商學院教授克萊頓·克里斯滕森的版本:商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。
商業(yè)模式包含哪些元素呢?克萊頓·克里斯滕森的理解包括四個要素:客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。通俗一點來說就是以下四點:第一,能給客戶帶來什么價值?第二,給客戶帶來價值之后怎么賺錢?第三,有什么資源和能力來同時能帶來客戶價值和公司盈利?第四,如何來同時能帶來客戶價值和公司盈利?
“客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程”這四要素中,物業(yè)企業(yè)有三項占了天時地利人和,即“客戶價值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程”。至于“盈利模式”給客戶帶來價值后怎么賺錢?這似乎一直是物業(yè)企業(yè)之痛。
物業(yè)管理行業(yè),在中國發(fā)展已超過三十年了,當年筆者入行時,它還是一個新興的朝陽行業(yè),尚處幼童時期。經(jīng)過三十多年的發(fā)展,它一直被定義為“微利保本”行業(yè),如果真能做到“微利保本”相信大多數(shù)物業(yè)企業(yè)也是會相當滿意的,但實際中大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)是處于一種虧損狀態(tài),對房地產(chǎn)企業(yè)的依附性過強(指與房地產(chǎn)公司有淵緣的物業(yè)公司)。
就算萬科、龍湖這種標桿式的物業(yè)公司,如果徹底脫離同一旗下的房地產(chǎn)公司后,會是怎么樣的,相信業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。不是物業(yè)企業(yè)沒有盈利能力,實在是大多數(shù)物業(yè)公司成立的初衷就是為房地產(chǎn)公司做一個“售后服務(wù)”,所以虧損買單的主是產(chǎn)品的銷售者,物業(yè)公司扮演的是如果降低這“買單”成本,盡量用永無止境的服務(wù)來彌補產(chǎn)品先天的不足或是后天的缺失。
物業(yè)公司的日子一直不太好過,這邊全身心365天24小時的付出勞動,那邊還背一個“房地產(chǎn)公司養(yǎng)活”的惡名:在業(yè)主眼中,物業(yè)從業(yè)人員由于進入門檻低,所以認為其素質(zhì)也低,做好了是你應(yīng)該的,稍有差池就會被罵得面目全非甚至被人拳腳伺候(這在任何一個行業(yè)可能都是少見的);在房地產(chǎn)公司眼里,這是一個爺爺不疼奶奶不愛“二房”家的孩子,沒地位沒名份仰止大房長子嫡孫的鼻息、靠“大房”接濟過日子。。。
在這個模式下,物業(yè)公司以向業(yè)主提供日常維保及服務(wù),收取入不敷出且若干年不變的物業(yè)服務(wù)費。這物業(yè)服務(wù)費最初定價是房地產(chǎn)公司基于銷售的考慮而定的,很少有依市場實際,物業(yè)公司虧損的根由此植下。雖然物業(yè)行業(yè)經(jīng)過了三十多年的發(fā)展,作為物業(yè)消費者,特別普通小區(qū)的物業(yè)消費者習慣了低價高消費,最好是免費消費(很多地產(chǎn)公司也以“物業(yè)低消費”來換取房屋高銷售)。在日益增長的各項成本與幾年不變的低物業(yè)費這對矛盾中,物業(yè)公司成為犧牲品慢慢走向虧損的深淵,不是物業(yè)人不夠勤奮,也不是物業(yè)企業(yè)不會賺錢,是因為盈利模式簡單、渠道單一、窮未思變。
忽然一天,這世道就變了,大數(shù)據(jù)時代到來了,就這么一個任誰都不待見的“孩子”竟然身藏令人眼紅眼熱的“珠寶”,擁有“海量”的末端客戶資源!這是一塊人見人愛的大蛋糕,它勢必被人分割。
世聯(lián)買了兩家物業(yè)公司,它要分這塊大蛋糕了,不能等物業(yè)公司自己醒來之后把房屋中介公司吃掉;
復星集團郭廣昌如是言:
未來越來越跨界,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)分瓜了廣告,分瓜了游戲。現(xiàn)在中國最賺錢的是什么?金融。50%的利潤都被金融分走了。地產(chǎn)跨界我們要考慮兩個地方,一是銷售網(wǎng)絡(luò),二是物業(yè)管理。我們要以新的眼光看物業(yè)管理,這是個很好跨界平臺。
深圳那個著名的“羅胖子”羅振宇先生說:
跨界混搭穿越競爭。我認為現(xiàn)在這個工業(yè)社會在未來十年內(nèi)就會全面終結(jié),只不過很多人意識不到這種摧毀性的力量正在地平面上崛起。未來的競爭不是同行競爭,而是跨界混搭穿越競爭。為什么小米毛利那么高?因為它把傳統(tǒng)的包袱全扔下了,不需要渠道鋪貨、不需要給渠道商回款、不需要設(shè)維修網(wǎng)點,通過互聯(lián)網(wǎng)把交易成本拉到最低。做了十幾年手機的老牌企業(yè)看得目瞪口呆,就算雷軍把所有道理講給他們聽,他們?nèi)匀豢床欢矊W不會。他們理解不了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的邏輯。。。
當這些大佬們說跨界的時候,當他們說互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟邏輯的時候,當他們覬覦物業(yè)管理這塊大蛋糕的時候,有人開始動手了。我們看看他們是怎樣應(yīng)對的:
“社區(qū)的消費才是真正剛性的消費。2012年,花樣年服務(wù)平臺——彩生活服務(wù)集團服務(wù)的人群約400萬,400萬人口一年的總消費接近500億元。我們不想讓這500億的現(xiàn)金從我們門前流過。”
潘軍的宏偉目標是,到2020年,花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過10億平方米,超過4000萬人口。他預計那時候人們的消費會翻番,假使每人每月社區(qū)消費2000元,一年就是2.4萬元,4000萬人的一年將消費上萬億元。
“如果能拿到1%的傭金,就是100億,拿到2%,就是200億。按天貓模式計算,收的是3%至5%的傭金,則是300億至500億元。這是一個多么大的金礦?”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)相比,“未來在社區(qū)層面,我們將和菜鳥網(wǎng)絡(luò)競爭。”
他說:中國有多少個小區(qū)?截至2012年,全國500戶以上的社區(qū)約有5萬個,約2500萬戶,人口7500萬。這些人都是中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕階層,按照人年均消費1萬元計算,一年消費額為7500億元人民幣。在歐美國家,社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上,而在中國,目前整體水平不足30%。
想起幾年前,在一個行業(yè)大會上,筆者受邀發(fā)言,在一群同行業(yè)“難兄難弟”們大吐苦水后,我說了一句在當時很不惹人注意的話:物業(yè)公司現(xiàn)在是端著金飯碗要飯!
不是因為自己多么有前瞻性,是因為在這個行業(yè)浸潤太久,長期眼睜睜地看著自己所轄社區(qū)內(nèi)世聯(lián)、中原、瑞家等房地產(chǎn)代理公司做得風生水起,而他們所依據(jù)的就是我們自己手中的資源;眼見那些小超市、小餐館將小區(qū)周邊商鋪占滿,每天人來人往,雖然這些消費者都與我們小區(qū)有直接或間接的關(guān)系,但這些商鋪與我們也沒有一毛錢的關(guān)系。。。
現(xiàn)在既然遇上了好機會,我們不妨重新梳理一下我們的盈利模式,如果我們這樣做結(jié)果會怎么樣
說明:
1、物業(yè)公司通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有效的信息,由信息研究出有規(guī)律可以創(chuàng)造價值的知識;
2、企業(yè)技術(shù)部門充分利用聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段,最大限度讓數(shù)據(jù)有用化、有效化;
3、最后進行商務(wù)智能應(yīng)用,讓數(shù)據(jù)商業(yè)價值化,進行商業(yè)鏈接,形成社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺。
未來物業(yè)企業(yè)的盈利模式如圖2所示,只需充分利用好現(xiàn)有的資源,搭建好社區(qū)商業(yè)服務(wù)運行平臺,在互聯(lián)網(wǎng)的跨界運作中脫穎而出,相信這是每一個物業(yè)企業(yè)所期待的。
通過這種大數(shù)據(jù)下的新盈利模式應(yīng)用,物業(yè)企業(yè)利用現(xiàn)有資源,創(chuàng)造一個便利消費者的社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺。目前以花樣年、萬科為首的開始研究怎么利用大數(shù)據(jù)有效地為購房者提供最符合他們需求的產(chǎn)品。花樣年正在打造為中國最大的社區(qū)服務(wù)平臺。其公司董事局主席潘軍公開表示:“我們就是要做‘社區(qū)電商’,房地產(chǎn)銷售也只是為了把社區(qū)資源整合到花樣年平臺上。”潘軍所指的“社區(qū)電商”,實際上就是將彩生活物業(yè)管理的社區(qū)居民變?yōu)闈撛谙M者,以手機App的形式將商戶與居民聯(lián)系起來(瀟棋)。
黎巴嫩智者紀伯倫曾說過,這世上有三種人:智者,先知先覺;庸者,后知后覺;愚者,不知不覺。
三十而立正值盛時的物業(yè)企業(yè),你愿意做哪種人?




