在思考這個問題之前，我們先看看什么是大數(shù)據(jù)?什么是商業(yè)模式?

　　維基百科是這樣解釋大數(shù)據(jù)的：

　　大資料(英語：Big data[1][2])，或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法透過人工，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。網(wǎng)絡(luò)上每一筆搜尋，網(wǎng)站上每一筆交易、每一筆輸入都是數(shù)據(jù)，透過計算器做篩選、整理、分析，所得出的結(jié)果可不僅僅止得到簡單、客觀的結(jié)論，更能用于幫助企業(yè)經(jīng)營決策，搜集起來的數(shù)據(jù)還可以被規(guī)畫，引導開發(fā)更大的消費力量。

　　大資料的常見特點是4V：Volume、Velocity、Variety、Veracity(數(shù)據(jù)量大、輸入和處理速度快、數(shù)據(jù)多樣性、真實性)。

　　「大數(shù)據(jù)」是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復雜、型別眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云端運算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，透過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復用形成的智力資源和知識服務(wù)能力。

　　在維基百科上“大數(shù)據(jù)”與“大資料”是等同的，關(guān)建詞是:資料量巨大、能用于企業(yè)經(jīng)營決策、引導開發(fā)更大的消費力量、智力資源、知識服務(wù)能力。。。

　　由此可見，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響是無所不及的，包括物業(yè)企業(yè)在內(nèi)!物業(yè)企業(yè)最大的優(yōu)勢就是擁有海量的末端資源以及由此產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。

　　商業(yè)模式的解釋有N多種，根據(jù)在網(wǎng)上搜索的資料，以下這個解釋實用性可能更強一些：

　　哈佛商學院教授克萊頓·克里斯滕森的版本：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。

　　商業(yè)模式包含哪些元素呢?克萊頓·克里斯滕森的理解包括四個要素：客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。通俗一點來說就是以下四點：第一，能給客戶帶來什么價值?第二，給客戶帶來價值之后怎么賺錢?第三，有什么資源和能力來同時能帶來客戶價值和公司盈利?第四，如何來同時能帶來客戶價值和公司盈利?

　　“客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程”這四要素中，物業(yè)企業(yè)有三項占了天時地利人和，即“客戶價值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程”。至于“盈利模式”給客戶帶來價值后怎么賺錢?這似乎一直是物業(yè)企業(yè)之痛。

　　物業(yè)管理行業(yè)，在中國發(fā)展已超過三十年了，當年筆者入行時，它還是一個新興的朝陽行業(yè)，尚處幼童時期。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，它一直被定義為“微利保本”行業(yè)，如果真能做到“微利保本”相信大多數(shù)物業(yè)企業(yè)也是會相當滿意的，但實際中大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)是處于一種虧損狀態(tài)，對房地產(chǎn)企業(yè)的依附性過強(指與房地產(chǎn)公司有淵緣的物業(yè)公司)。

　　就算萬科、龍湖這種標桿式的物業(yè)公司，如果徹底脫離同一旗下的房地產(chǎn)公司后，會是怎么樣的，相信業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。不是物業(yè)企業(yè)沒有盈利能力，實在是大多數(shù)物業(yè)公司成立的初衷就是為房地產(chǎn)公司做一個“售后服務(wù)”，所以虧損買單的主是產(chǎn)品的銷售者，物業(yè)公司扮演的是如果降低這“買單”成本，盡量用永無止境的服務(wù)來彌補產(chǎn)品先天的不足或是后天的缺失。

　　物業(yè)公司的日子一直不太好過，這邊全身心365天24小時的付出勞動，那邊還背一個“房地產(chǎn)公司養(yǎng)活”的惡名：在業(yè)主眼中，物業(yè)從業(yè)人員由于進入門檻低，所以認為其素質(zhì)也低，做好了是你應(yīng)該的，稍有差池就會被罵得面目全非甚至被人拳腳伺候(這在任何一個行業(yè)可能都是少見的);在房地產(chǎn)公司眼里，這是一個爺爺不疼奶奶不愛“二房”家的孩子，沒地位沒名份仰止大房長子嫡孫的鼻息、靠“大房”接濟過日子。。。

　　在這個模式下，物業(yè)公司以向業(yè)主提供日常維保及服務(wù)，收取入不敷出且若干年不變的物業(yè)服務(wù)費。這物業(yè)服務(wù)費最初定價是房地產(chǎn)公司基于銷售的考慮而定的，很少有依市場實際，物業(yè)公司虧損的根由此植下。雖然物業(yè)行業(yè)經(jīng)過了三十多年的發(fā)展，作為物業(yè)消費者，特別普通小區(qū)的物業(yè)消費者習慣了低價高消費，最好是免費消費(很多地產(chǎn)公司也以“物業(yè)低消費”來換取房屋高銷售)。在日益增長的各項成本與幾年不變的低物業(yè)費這對矛盾中，物業(yè)公司成為犧牲品慢慢走向虧損的深淵，不是物業(yè)人不夠勤奮，也不是物業(yè)企業(yè)不會賺錢，是因為盈利模式簡單、渠道單一、窮未思變。

　　忽然一天，這世道就變了，大數(shù)據(jù)時代到來了，就這么一個任誰都不待見的“孩子”竟然身藏令人眼紅眼熱的“珠寶”，擁有“海量”的末端客戶資源!這是一塊人見人愛的大蛋糕，它勢必被人分割。

　　世聯(lián)買了兩家物業(yè)公司，它要分這塊大蛋糕了，不能等物業(yè)公司自己醒來之后把房屋中介公司吃掉;

　　復星集團郭廣昌如是言：

　　未來越來越跨界，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)分瓜了廣告，分瓜了游戲。現(xiàn)在中國最賺錢的是什么?金融。50%的利潤都被金融分走了。地產(chǎn)跨界我們要考慮兩個地方，一是銷售網(wǎng)絡(luò)，二是物業(yè)管理。我們要以新的眼光看物業(yè)管理，這是個很好跨界平臺。

　　深圳那個著名的“羅胖子”羅振宇先生說：

　　跨界混搭穿越競爭。我認為現(xiàn)在這個工業(yè)社會在未來十年內(nèi)就會全面終結(jié)，只不過很多人意識不到這種摧毀性的力量正在地平面上崛起。未來的競爭不是同行競爭，而是跨界混搭穿越競爭。為什么小米毛利那么高?因為它把傳統(tǒng)的包袱全扔下了，不需要渠道鋪貨、不需要給渠道商回款、不需要設(shè)維修網(wǎng)點，通過互聯(lián)網(wǎng)把交易成本拉到最低。做了十幾年手機的老牌企業(yè)看得目瞪口呆，就算雷軍把所有道理講給他們聽，他們?nèi)匀豢床欢矊W不會。他們理解不了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的邏輯。。。

　　當這些大佬們說跨界的時候，當他們說互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟邏輯的時候，當他們覬覦物業(yè)管理這塊大蛋糕的時候，有人開始動手了。我們看看他們是怎樣應(yīng)對的：

　　“社區(qū)的消費才是真正剛性的消費。2012年，花樣年服務(wù)平臺——彩生活服務(wù)集團服務(wù)的人群約400萬，400萬人口一年的總消費接近500億元。我們不想讓這500億的現(xiàn)金從我們門前流過。”

　　潘軍的宏偉目標是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過10億平方米，超過4000萬人口。他預計那時候人們的消費會翻番，假使每人每月社區(qū)消費2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。

　　“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個多么大的金礦?”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)相比，“未來在社區(qū)層面，我們將和菜鳥網(wǎng)絡(luò)競爭。”

　　他說：中國有多少個小區(qū)?截至2012年，全國500戶以上的社區(qū)約有5萬個，約2500萬戶，人口7500萬。這些人都是中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕階層，按照人年均消費1萬元計算，一年消費額為7500億元人民幣。在歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%。

　　想起幾年前，在一個行業(yè)大會上，筆者受邀發(fā)言，在一群同行業(yè)“難兄難弟”們大吐苦水后，我說了一句在當時很不惹人注意的話：物業(yè)公司現(xiàn)在是端著金飯碗要飯!

　　不是因為自己多么有前瞻性，是因為在這個行業(yè)浸潤太久，長期眼睜睜地看著自己所轄社區(qū)內(nèi)世聯(lián)、中原、瑞家等房地產(chǎn)代理公司做得風生水起，而他們所依據(jù)的就是我們自己手中的資源;眼見那些小超市、小餐館將小區(qū)周邊商鋪占滿，每天人來人往，雖然這些消費者都與我們小區(qū)有直接或間接的關(guān)系，但這些商鋪與我們也沒有一毛錢的關(guān)系。。。

　　現(xiàn)在既然遇上了好機會，我們不妨重新梳理一下我們的盈利模式，如果我們這樣做結(jié)果會怎么樣

　　說明：

　　1、物業(yè)公司通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有效的信息，由信息研究出有規(guī)律可以創(chuàng)造價值的知識;

　　2、企業(yè)技術(shù)部門充分利用聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段，最大限度讓數(shù)據(jù)有用化、有效化;

　　3、最后進行商務(wù)智能應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)商業(yè)價值化，進行商業(yè)鏈接，形成社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺。

　　未來物業(yè)企業(yè)的盈利模式如圖2所示，只需充分利用好現(xiàn)有的資源，搭建好社區(qū)商業(yè)服務(wù)運行平臺，在互聯(lián)網(wǎng)的跨界運作中脫穎而出，相信這是每一個物業(yè)企業(yè)所期待的。

　　通過這種大數(shù)據(jù)下的新盈利模式應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造一個便利消費者的社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺。目前以花樣年、萬科為首的開始研究怎么利用大數(shù)據(jù)有效地為購房者提供最符合他們需求的產(chǎn)品。花樣年正在打造為中國最大的社區(qū)服務(wù)平臺。其公司董事局主席潘軍公開表示：“我們就是要做‘社區(qū)電商’，房地產(chǎn)銷售也只是為了把社區(qū)資源整合到花樣年平臺上。”潘軍所指的“社區(qū)電商”，實際上就是將彩生活物業(yè)管理的社區(qū)居民變?yōu)闈撛谙M者，以手機App的形式將商戶與居民聯(lián)系起來(瀟棋)。

　　黎巴嫩智者紀伯倫曾說過，這世上有三種人：智者，先知先覺;庸者，后知后覺;愚者，不知不覺。

　　三十而立正值盛時的物業(yè)企業(yè)，你愿意做哪種人?